提高職工服務(wù)意識，提升職工服務(wù)質(zhì)量，給司乘提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，定州服務(wù)區(qū)組織超市員工開展禮儀培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。 6月20日，超市組織員工進行了禮儀培訓(xùn)。一是規(guī)范肢體禮儀。員工站姿標準、禮儀手勢標準，牢記標準動作要領(lǐng)，在服務(wù)過程中不夾雜個人情緒；二是注重面部表情。面部表情可以通過面部動作表達感受和態(tài)度，要求職工在服務(wù)過程中一定要時刻注意自己的面部表情，對待司乘時刻保持熱情、微笑；三是文明用語到位。學(xué)習(xí)文明語言基本使用標準，熟記常用服務(wù)用語，要求職工在使用文明用語時，吐字清晰；四是提升應(yīng)變能力。在工作中，遇到特殊情況時，首先要保持頭腦冷靜，遇到質(zhì)疑，敘述有理有據(jù)；遇到責(zé)罵，先穩(wěn)定司乘情緒。牢記服務(wù)宗旨，提高處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力。 通過對禮儀知識的培訓(xùn)，更好的規(guī)范服務(wù)區(qū)超市服務(wù)禮儀，提升服務(wù)區(qū)形象。 |
